• 打造“您身边的银行、可信赖的银行”——工行福建省分行营业部做客《政风行风热线》
  • 来源:福州明珠网 发布时间:2009-11-10 16:17 查看数: [打印] [ ]
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  • 10月28日,工商银行股份有限公司福建省分行营业部上线。当期做客直播间的嘉宾为福建省分行行长助理、营业部总经理郑志伟、营业部个人金融业务部经理肖红梅、营业部国际业务部副经理周玲、营业部牡丹卡客户中心主任黄佩宜、营业部电子银行客户中心主任范淑萍。在上线期间共接到涉及工作范围内的问题13个,其中8个为咨询类问题,5个为投诉建议类问题。主要涉及“个人金融业务、信用卡业务、电子银行卡业务”等方面,11月6日,工行福建省分行对这些问题进行详细反馈,以下为部分反馈情况:

    1、 郑先生:工行在房贷上有什么优惠政策?

    工行答复:首次贷款购买普通自住房或已贷款购买一套住房,但家庭人均住房面积低于29.6平方米,再申请贷款购买第二套用于改善居住条件的普通自住房的居民,贷款利率最低可执行基准利率的0.7倍,首付款比例可执行最低20%。

    2、张女士:开了一家塑胶制品的企业,流动资金被下家给占用了无法归还,造成资金紧张,现在厂房已经抵押给其他银行,想向工行贷款一千万可否。

    答复:我行已于节目当天给张女士回了电话,并于10月29日派了客户经理上门了解了该企业的情况,向他们介绍了我们行的国内贸易融资品种。最后根据该企业的实际情况决定给该企业办理国内保理业务,就是将应收账款转让给工行获得融资的一项业务,适合该企业无抵押无担保,资金被占用的情况,帮助企业解决资金紧张的问题。

    3、黄女士:亲戚在美国买房,钱不够想从鼓楼汇款过去,可网点不受理,这是为什么?

    答复:根据现行的个人外汇管理政策,个人外汇储蓄帐户内外汇汇出境外用于留学、就医等经常项目支出,当日累计等值5万美元以下(含)的,凭本人有效身份证件可以在银行直接办理; 超过上述金额的,凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。

    如果境内个人要对外进行直接投资等资本项目外汇支出,如买房等,则需要到所在地外汇局办理核准及登记手续,银行无法直接对外支付。

    4、吴先生:原先在工行有一张卡扣水电费,现在自来水公司要求用存折收费,可否配一张存折呢?

    答复:目前,系统支持卡、折都能进行水电费的缴交,但卡的安全性和方便性更好,卡配有免费的对账簿可以打印交易的明细,方便客户查看。虽然现在卡和折都可以缴费,但随着系统升级和服务升级,我行将逐步取消卡配折,而大量使用卡配对账簿的形式。建议客户使用卡缴费,对新增客户,在没有特别特殊的情况下,我行都将使用卡来代缴费。

    5、陈女士:孩子在英国留学,想从福州寄钱过去,手续费怎么收取?

    答复:我行对外汇款的正常收费标准是按汇款金额的0.1%收取,最低50元/笔,最高260/笔.今年下半年我行在全国范围内推出了09年度“留学之途、工行相助”出国留学金融服务主题营销活动。活动期间(截止到年底),如果办理出国留学购汇,可针对不同币种享受一定的点差优惠,如果当日在同一网点办理留学项下汇出业务、开立外币汇票或购买外币旅行支票的客户,还可享受手续费(不包含电讯费)六折优惠。

    6、黄先生:在工行办理了助学贷款,存折弄丢了,怎么补办?

    答复:客户可办理存折挂失或到原贷款行新办一本存折后办理还款帐户变更手续。

    7、杨先生:工行网点太少,建议多开窗口,尤其是在每个月10号左右发工资的时候。

    答复:这个问题前段时间反映比较强烈,对此我行高度重视,经研究,我们采取了多项措施来解决这个问题:一是营业网点全面实行全日工作制和弹性工作制,从而使全辖网点增加了101个对外窗口,同时也改变了过去中午要交接班的做法,员工直接在网点吃饭,饭后就继续为客户服务;二是加强网点改造,努力体现服务功能区域清晰,根据客户不同需求进行分流客户;三是增加和更新设备,近两年以来(2008年至2009年8月),我行新增自助取款机(ATM)和存取款一体机83台,多媒体自助终端136台,更新柜台电脑终端1450台(请科技部门提供),不仅有利于提高工作效率,而且也为客户提供了更多的选择;四是新招雇员47 人和新录用大学毕业生48人,都充实到营业网点,增加了服务客户队伍;五是配备大堂经理,在营业大厅内分流和引导客户办理业务。通过努力,这个排长队等待时间长的问题得到缓解。六是经常性开展员工岗位练兵和业务技术竞赛活动,努力提高员工业务水平和服务技能,提升业务素质,更好地服务于客户。

    8、黄先生:钱存在工行,取钱的时候被告知存折作废了,被告知的理由是存款300元以下就自动销户,认为这样很不合理,给储户带来损失。

    答复:我行对于账户日均低于300元每季度要扣收3元管理费,黄先生存折是小额账户且长期未使用造成欠管理费被停用了。10月30日我行已与客户取得联系,客户表示该存折是每年保险公司分红使用的,我们已建议客户先新开一本存折,然后与保险公司联系,将新存折账号告诉保险公司,用以每年保险分红入账。同时客户可将家里的煤气、水或电等委托关系挂钩到该存折,今后就不会再出现此类事情。

    9、石女士:07年办了一张工行信用卡,由于种种原因丢失了后有补办,银行说寄过来,可是直到现在都没有寄到。

    答复:经了解该客户2008年10月15日通过总行95588信用卡电话银行中心挂失补卡要求将卡片邮寄给持卡人本人,现我部查系统该卡的领取方式仍是“自取”非邮寄(是总行95588信用卡电话银行中心柜员操作失误),我部2008年10月16日接收到总行下传的打卡数据后即打卡,系统自动走非邮寄卡片流程,由我部人工邮寄给该卡所属的支行:福清支行,已通知持卡人到福清行领卡,并建议客户领卡时开通我行信用卡余额变动提醒服务功能以及贷记卡自动还款功能等。已与福清支行联系要求网点做好牡丹卡相关业务的解释工作,并向客户道歉。
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