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恶心!外卖里吃出“水煮口罩”!

疫情防控初见成效,复工复产有序推进,最近叫外卖的人明显多了起来。吃着久违的外卖,本该有滋有味,谁知突然间…恶心到直想吐。上海一位食客在水煮鲶鱼里竟夹出一只浸透汤汁的口罩。

面对顾客的投诉,黄浦区九江路399号华盛广场的渝信川菜给出的答复,却是出尔反尔,究竟发生了什么?

外卖竟吃出水煮口罩

3月20日晚8点40分左右,杨先生和妻子在“饿了么”平台上的渝信川菜(华盛店)下订单,点了份包括“渝信水煮鲶鱼”和其他配菜在内的外卖,实际支付115.3元。

▲ 外卖订单截屏

过了没多久,大概在晚上9点,外卖送达,杨先生和妻子便津津有味地吃了起来。

当夹起“渝信水煮鲶鱼”里的豆芽菜时,猛地发现不对劲。杨先生定睛一看,顿时傻眼了:这哪里是黄豆芽?分明是一只一次性口罩!

从杨先生发来的小视频和照片上看到,由于浸泡的时间不短,这只口罩已经完全成了金黄色,表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。

看着金黄色、油腻腻的口罩,杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海…连连作呕!

渝信川菜 出尔反尔

在外卖里吃到“水煮口罩”后,杨先生赶紧拨打了“渝信川菜”的电话。谁知,却让他陷入了长达3天的纠结中。

杨先生说,当晚9点多钟,商家接电后表示:调查后马上回复。同时,杨先生还加了一名店内员工的微信。

■ 晚上10点左右,渝信川菜(华盛店)吴经理与杨先生联系,称:事情是由于厨师的疏忽造成的,愿意退回餐费,表示道歉。

▲ 微信截屏

但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望:店方能查明是哪个环节出了问题;店方能明确告知相关工作人员的健康状况。

■ 杨先生告诉记者,3月21日,渝信川菜(华盛店)吴经理又给他来电,坦言:已和厨师长商量过,愿意再追加赔偿500元。

对此,杨先生依旧没有接受,提出需要“渝信川菜”官方书面致歉。吴经理表示,去“商量一下”。

■ 3月22日,吴经理给杨先生发来微信,表示:无法确认此次问题是我们店的原因造成的。

▲ 微信截屏

已经投诉 尚无回复

3月22日下午,记者联系上了渝信川菜(华盛店)吴经理。她表示,事件还在调查中,需要和总公司汇报后,给予回复。

她表示:我也不知道消费者跟你说了什么,但事情肯定不是那样的。当记者进一步询问事情的原委时,吴经理表示:反正肯定不是那样,我手头还有点事情,待会儿给你回复。

大约一个多小时后,吴经理给记者回了电,认为“店方没有问题”。她说:“我们调查了一下,发现几个环节都没有问题,不知道口罩是怎么放进去的…”

记者随即问对方:为何之前,店家要承认错误,并且在微信上给消费者发了红包,现在却又把之前的说法给完全推翻呢?

吴经理回复说:“那个红包不是赔偿,是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家,我们也很委屈的…”

那么,口罩到底是哪来的?店家、外卖平台…到底是谁出了问题?杨先生表示,他只希望得到一个明明白白的答案!

据了解,事发后,杨先生已拨打相关部门电话投诉,但还未得到回复。



来源:FM1036福建新闻广播、新闻坊、新民帮侬忙
编辑:王蕾 责编:庄颖