温暖回家路:福州火车站增加多项自助服务

据南昌铁路局预计,春运期间,我省铁路将发送1550万人次。福州今年春运将有360万旅客通过铁路出行,最高峰日发送旅客将达12万人次。连日来,记者多次来到福州火车站体验时,发现今年春运铁路部门推出了不少温馨便捷的服务。

动车"公交化" 乘客出行选择多

据了解,为了提升春运"快线"运输,福州火车站实现动车开行"公交化"。针对春运客流高峰时段,从2月1日开始,新的列车运行图已施行,每日始发终到列车230趟,较平时增加39趟,经停增加20趟,列车开行更为密集。不仅如此,福州火车站还加开温福、合福、福厦龙等方向的34对旅客专列。

福州火车站客运值班员黄志涵:这个密度,在最繁忙的时候,我们福州站平均两分钟就要出发,或者到达一趟。旅客列车,所以说我们的动车开停实现了公交化。

此外,今年春运期间,福州火车站首开G1698次高铁,由福州出发,穿越江西、湖南、贵州,最后抵达云南昆明,全程不到11小时。

智慧化办事 乘车更加便捷

列车的朝发夕至,以及高密度始发,让现在的铁路出行,也像乘坐公交一样快捷方便。此外,火车站推出了各种各样的自助化服务,则为春运增添了浓浓的智慧味道。在北站房二楼第五候车区,记者看到,在问询台内今年新投入了自助查询机,在这里,既可以查询到车站地图、公交线路、机场大巴、地铁线路、周边设施等火车接驳信息;又可以进行列车时刻表查询、余票查询、正晚点查询、票价查询等多方面的信息。

现场工作人员:(比如)微信扫码查余票的功能,拿出手机扫二维码。可以进行余票的查询。我们点击查询余票,比如点击福州。目的地比如说厦门。随便选一天。在进行查询的情况下。

而在以往,港澳台同胞网络购票后,只能现场排队取票。今年,他们除了能自助取票外,还新增自助购票功能。

福州火车站客运值班员黄志涵:原来我们港澳台同胞是必须持证件到窗口来办理的。现在是只要持卡式的证件,只要在我们自动的设备上。就可以实现一个自助的办理。自动购取设备。排队人数肯定是更少。而且机器设备速度更快。窗口的话排队时间来说肯定是比较长的。从这方面来说,节约了他的排队时间。

人性化服务更显温馨

如果说智能化设施的投入,提升了购票和出行效率,那么,一些人性化的服务则从多层次为多群体春运平安出行保驾护航。据了解,现在车站购票时,不仅能分段购票,还能自主选座。而车站候车区还开通免费WiFi,只要打开手机点击进入即可,无需密码验证。

市民:就是方便了人们,在等车的期间,他有时候可以用wifi,打发这个无聊的时间,更方便一些,有时候比如说要改签,要买票,要怎么样在里面有wifi会方便一点。

在福州火车站,除了原有的"海峡情·王威服务台"外,2楼的第五候车厅也升级改造了服务台,提供手机临时充电、人工咨询和医药问诊等服务。福州火车站北广场公交站台,黄色的夜间公交指示牌已全更新到位。今年春运,福州火车站对接地铁、公交公司制定夜间高铁和临客接驳方案,确保当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。

市民:这个服务确实给我们带来了方便,秩序也搞得很好。这些人啊,流动啊,秩序方面也都感到温暖一点。

春运期间,常有旅客遗失物品,工作人员也提醒,如果遇到物品丢失,可以到失物招领处寻找,也可以拨打客服热线,或者到服务台咨询。此外,对于特殊人群,福州火车站方面,也专门开辟了绿色通道。

福州火车站客运值班员黄志涵:针对重点旅客,比如说像老弱病残孕,或者需要轮椅。这一类有特殊需求的旅客。我们这边也会提供相应的帮助。有这方面需求的,可以先拨打我们信息台的热线87051592,来提前预约。或者到进站口寻找我们工作人员的帮助。