潘女士用饿了么叫外卖,竟吃出“老鼠屎”!!商家说……

好好一顿午饭

被老鼠屎搅了

这不是玩笑,是真事儿!

5月3日中午,潘女士

在“饿了么”微信小程序上叫午餐,

选择了一家仓山万达附近叫做回自在的餐馆,

可是吃到最后竟然发现,

饭盒底下有一颗米粒那么大的黑色物质,

仔细一看,竟然是

一颗老鼠屎!

“当时点了他们家的爆款——土豆焖排骨便当,外包装看起来很高大上,真以为是一家大店,吃完后,才发现装菜的盒子底部有一颗老鼠屎!”

潘女士随后立刻联系“回自在”的商家,交涉过程中,双方起了口角,商家的态度让她无法接受。

“商家的第一反应是让我申请退款,十几块钱我无所谓,当时我也急了,就让他们做一份一模一样有老鼠屎的套餐吃下去给我看,然后商家就开骂了,说大不了不干了。”

不仅如此,潘女士也发现

“饿了么”小程序与“饿了么”APP

有一些细微的差别

第一、小程序没有商家实景图可供消费者参考。

第二、小程序评价默认都是好评。

第三、高达4.9分的评价不知是因何得来的?

在“饿了么”客户端上,记者发现该店评论区里,还曾有客人在米饭里吃出过死苍蝇。

记者联系到了这家叫做回自在的餐厅,工作人员张先生表示,餐盒里会出现老鼠屎他们现在也不得而知。

“按理说是不可能会出现的,老鼠屎那么明显,怎么会跑到菜里?而且餐盒也都是全新的,所以为什么会出现真的很难说。”

同时,张先生也表示,事发之后他们一直都愿意给潘女士道歉并赔偿,但是对方却不依不饶。

“我们有购买一个保险,如果遇到食物里有异物,可以3倍赔偿,不过超出范围的赔偿我们无法做到。但是客户态度恶劣,还言语威胁。”

对此,饿了么平台作何回应呢?

记者也联系了饿了么福州公关部的邱经理,对方表示,

这笔订单金额:15.59元,保险已理赔63.36元,此问题5月4日上午9点左右专员已于用户沟通,对商户加强监督,用户接受。同时这家商户双证齐全,系统地址和实际地址一致。但如果食物内出现异物,我们会对其信用分进行扣罚,这个信用分会影响到它在APP上的排名。

同时,邱经理也坦言,“饿了么”的小程序评星确实存在漏洞,默认五颗星,但是评价内容是正常显示的,正面负面的评价都可以看到。

“在产品上我们会进一步修正和优化。”

一粒老鼠屎惹出这么一大摊子祸!

但食品安全无小事,

一旦出事,都是人命关天的大事

希望商家和平台能够重视!

来源:987私家车广播
编辑:彭季红   责编:林昱星