文明服务擦亮“福州窗”引市民好评

“不光办事速度快,工作人员的态度也很好,不清楚的地方都帮我一一解释了。”11日下午3时许,在市市民服务中心的养老保险窗口办完事后,胡依伯为此次办件服务点下了“很满意”的评价按钮。

窗口是政务服务的第一线,也是文明展示的最前沿。近年来,随着窗口服务的不断优化提升,“文明服务、微笑服务、阳光服务”的优质窗口服务形象越发深入人心。在市行政服务中心大厅实时更新的满意率电子屏上,各窗口获得“很满意”评价的办结件数接连出现。

“这样的服务,我们没理由不点赞。”昨日办理退休手续的杨女士说,从咨询到取号到最后事项办结,每一个环节碰上问题都有工作人员在一旁细心指导。

市行政(市民)服务中心相关负责人介绍,每一个办事楼层都设有导办台和含有服务指南的电子屏,同时安排志愿者,对市民的各种办事疑问可在第一时间给出答复。

“在每个办事窗口,我们还建立了‘无否决权服务机制’。”上述负责人告诉记者,在这一机制下,“不说不是我办告知是谁办”“不说不能办要说怎么办”“不说不知道办要想办法办”,遇难题时,不推诿、不敷衍、不拒绝的要求,已内化在窗口工作人员每一次的办件服务中。

在市民服务中心一层,还有一条专为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供的“绿色通道”,帮行动不便的市民提供全程高效无偿代办服务。“从窗口接待,到带他们上楼填表拍照,再到帮忙填写寄件地址,我们会一直陪同在有需求的市民身边直到办完所有事情。”窗口工作人员张璇告诉记者,不少老人办结事项后在意见簿上留言表达谢意。

此外,为进一步延伸服务,市民服务中心还每月组织窗口工作人员走进社区提供医疗保险、养老保险、公证等多项便民服务,实现群众办事“零距离”。


来源:福州日报
编辑:王蕾 责编:卢明铭