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全省唯一!获评全国工人先锋号,这支队伍有啥不一样

这是一支平均年龄25岁的“精锐部队”,守护着地铁1号线的客流联锁大站;这是一支踏实肯干、扎根一线的“王牌”服务队,用心做好温馨一路贴心服务大“文章”;这是一支朝气蓬勃不断前进的青年突击队,在小小的地铁站内,书写青春的最美芳华……

近日,2019年全国工人先锋号揭晓,作为全省唯一获此殊荣的地铁运营服务团队,荣誉是对这支队伍的最好褒奖。它,就是福州地铁集团有限公司运营分公司南门兜站。

过硬技术 守护安全运营每一秒

地处市中心,热闹是南门兜站的关键词。可热闹背后,守护每位乘客的出行安全,是南门兜站所有服务人员的核心任务。

站长李露佳告诉记者,在1号线21个站点中,南门兜站是客流联锁大站,加上又是2条线路的换乘站,各类操作专业设备多,对站务人员的技术水平也有更高要求。“行车中,列车和信号设备一般由自动列车监控系统(简称ATS)控制,如果ATS出现异常,就得手动操作相关设备,如果还无法解除故障,我们就要进入轨行区,人工手摇道岔为地铁‘指路’。”

这个“指路”工作可不轻松。据了解,光一个钩锁器就有3公斤重,一条线上有4个点,站务人员就得携带10多公斤重的设备,一路加速,为列车导航。

这支30人的团队里,60%都是“女兵”,但做起专业技术工作可不含糊。李露佳笑说,在线路上“摸爬滚打”,大家都练就了一番本领,即使是女生,在闷热又有蚊虫叨扰的隧道内,也能健步如飞,快速完成工作任务,没有一个人叫苦叫累。一点一滴的经验积累,也让站里涌现出不少技术尖兵和“种子选手”,在全线手摇道岔比赛中,南门兜站常拔得头筹。

得益于突出的业务水平和优秀的应急处置能力,入驻至今,南门兜站已安全运送乘客1500万人次,实现安全运营750余天。

金牌服务 记录温馨贴心每一幕

令人称道的优质服务,是不少乘客在南门兜站的切身体会。组站至今,南门兜站共收到感谢信200余封、乘客口头表扬69人次、致电服务热线表扬35次、锦旗13面。

每每提起在站里出生的福州首个“地铁宝宝”,大家都颇感欣慰。2018年11月27日,一名孕妇在站台层突现分娩症状,伴着随即启动的联动应急机制,站内搭起一座“临时产房”。安抚孕妇情绪、拨打120急救电话、接应医护人员进站接生……在站区长黄一帆的有序组织下,李露佳、王蕾、陈珍妮等当天的值班人员各司其职。

听到宝宝平安降生的啼哭声,不少姑娘都掉下了眼泪。“我们站临近省妇幼保健院,突发分娩应急演练常有进行,各类用品也都齐备,确保能为乘客第一时间提供力所能及的帮助。”李露佳说。

虽然都是20岁出头的年轻姑娘,但想出的金点子却不少。在这里,有全市首个地铁母婴室。鉴于乘客中有不少母亲常因没地方给孩子换尿布或喂奶而烦恼,2017年母亲节当天,南门兜地铁站的母婴室正式启用。

“我们的母婴室至今已服务了过万人次,得到不少妈妈的点赞!”李露佳说,上个月,集换洗、私密哺乳、乘客留言、妈妈梳妆、亲子阅读等五大功能于一体的升级版母婴室全新亮相,力求提供更温馨贴心的服务。

南来北往的乘客,难免有这样那样的“个性”需求。遇上这样的“特殊”乘客,这支团队也有好办法。岗岗接力护送老人乘车、为体力不支或患病乘客提供帮助、安抚对乘车购票等有疑问的乘客并耐心解释……每一天,这样的“个性化”服务都在站内上演。

尽责担当 走稳成长奋斗每一步

奋斗是青春最亮丽的底色。在攻克了开荒进驻、全线运营、元宵节大客流、2号线下穿施工、台风暴雨等一个又一个难题后,随着福州地铁进入换乘时代,李露佳和同事们更忙了。“现在是乘客培养阶段,工作更得细致认真。”她说。

作为换乘站,早在2号线开通试运营前,大家就把这条100多米的换乘线路走了又走,指示标识换了又换。进站、出站、购票、乘车,不下百遍的往返,力求不放过每一个细节。为给乘客更好的出行指引,2条线路的8个出入口周边信息,大家早已烂熟于心。

忙完了线路开通,4月30日,南门兜站又迎来节前大客流。为确保服务如初,许多服务人员都留守加班。多个小时坚持高强度工作,在晚上11点多的总结会上,不少人才发现自己的嗓子哑了。为做好五一假期的运营服务,大客流预案就修改了几十次。

全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、福建省“我最喜爱的妈妈小屋”、福建省“五一巾帼标兵岗”……一个个厚重的荣誉,见证着南门兜站的点滴成长。“作为基层服务人员,我们的服务永远在路上!”李露佳说。

来源:福州日报
编辑:王蕾 责编:卢明铭