宝龙商管公司 工作人员：不好意思，我要拿走你的手机。
记者：刚才把我手机都拿走了？
宝龙商管公司 工作人员：不好意思，这个我可以跟你道歉没有问题。我不接受采访，我也不需要我的画面在另外一种途径出现。
“不好意思 ，我要拿走你的手机。” 视频中的这一幕发生在5月11日，宝龙商管公司的工作人员两次夺走新闻110记者手中的采访设备，面对记者来访，宝龙商管公司为何情绪如此激动？
事情要从市民林先生的遭遇说起。
在宝龙玩“密室逃脱”受伤
小伙维权四处碰壁
4月21日，林先生和朋友相约前往位于宝龙广场负一楼的X先生密室逃脱游玩时，从一处三米高的管道内摔下。
市民 林先生：当我在游戏里进行到大概20分钟的时候，我进入一个管道去找线索，然后不知道为什么，就摔下去了，管道还比较高，大概是有3米多。当时摔下来，我感觉半个脑袋都麻了，我的鼻腔和嘴都在不断地出血，血都止不住。
而后，林先生被送往医院治疗，医药费由商家垫付。经诊断，林先生左侧额骨骨折，左侧额部少许积气，左眼眶皮肤挫裂伤。
林先生告诉记者，他是一名播音主持专业的大四学生，这次意外导致面部多处受伤，一旦留下疤痕会对未来的工作造成影响。他认为，X先生密室逃脱对这次意外负有不可推卸的责任。
市民 林先生：因为他们设备老化或者损伤的原因，导致那个梯子并没有放下去，它缩成了管道下壁的一部分。我一碰到那个梯子，就跌落了。（所以）我觉得商家如果只垫付这个医药费的话，我觉得是不够的。有很多费用，包括我现在实习期的一个误工费、护工费、营养费、精神抚慰金等等，他必须得赔偿给我。
等到身体稍微恢复后，林先生来到宝龙广场找X先生密室逃脱协商后期赔偿事宜，但是商家拒绝沟通，并且态度十分强硬。多次协商无果后，林先生通过12315联系上了主管部门台江区文化体育和旅游局，然而对方的态度并没有因此而缓和。无奈之下，林先生拨打968110热线电话进行求助。
面对消费者投诉
宝龙商管抢设备、赶记者
5月11日上午，记者陪同林先生来到X先生密室逃脱，该店大门紧闭。随后记者拨打了店外留下的两个电话，两名工作人员都拒绝接受采访。
X先生密室逃脱工作人员 林先生：不好意思不接受采访。
X先生密室逃脱工作人员 王先生：不好意思，不接受采访，您这边打扰到我休息了。我们这边暂时不接受采访。
记者：那后续的话，林先生可以找谁沟通这个事儿？
（电话被对方挂断……）
随后，记者同林先生来到位于宝龙广场五楼的宝龙商管公司。工作人员了解到商家和消费者存在纠纷后，先让林先生和记者在办公室门口等候。
记者：因为他（林先生）跟我们反映说，商家一直在躲避。
宝龙商管公司 工作人员：你们这件事很久了吗？
记者：4月份的事情。
宝龙商管公司 工作人员：到了市场监督管理局，他们也是找我们来协调，主要是你之前都没有找过我们。
现场，宝龙商管公司的一名工作人员跟X先生密室逃脱进行联系。大约几分钟后，这名工作人员的态度突然转变，便有了文章开头的那一幕。
记者：您更应该做的是，去处理这位顾客发生的事情。
宝龙商管公司 工作人员：我们没有说不处理。
记者：但是我发现你们反过来在处理我们媒体是否能跟你们沟通。
宝龙商管公司 工作人员：我现在也很明确告诉你，我不同意接受采访，不管你是不是新闻110的记者。
随后，宝龙商管公司的工作人员将记者请出办公区。更让人没想到的是，记者在宝龙广场五楼公共通道上采访拍摄时，再次遭到两名工作人员的阻拦。
宝龙商管公司 工作人员：你好，不要在这里面好不好。
记者：我们在这里出个镜也没有妨碍到你们。
宝龙商管公司 工作人员：在我们商场是不允许的。
记者：就是在这门口也不行吗？
宝龙商管公司 工作人员：对。
最终，宝龙商管公司的工作人员直接将记者请出了宝龙广场。
消费者维权难
宝龙商管不解决反而阻挠？
新闻采访是记者的正当权益。根据《新闻记者证管理办法》规定，任何组织或者个人不得干扰、阻挠新闻机构及其新闻记者合法的采访活动。当商场的消费者维权遇到难题，求助记者介入采访帮忙时，本该做好沟通协调工作的宝龙商管公司不想着怎么解决问题，而是忙着阻挠。这样的处理方式真的能管理好商场，服务好消费者吗？就在宝龙商管公司阻挠记者采访期间，林先生终于和X先生密室逃脱取得了联系，但是宝龙商管公司和商家的态度都让他大失所望。
市民 林先生：没有起到什么效果，因为宝龙商管公司也是相对比较袒护商家。既然问题已经发生了，我觉得作为管理方，可以对场地有更多督促。因为这毕竟是场地的一个安全问题，发生在宝龙商管公司管理的一个店面内，我觉得作为管理方，他们是有责任的，他们应该去积极地协调这个事情，而不是去跟商家共情。
截至发稿前，X先生密室逃脱的工作人员和记者取得联系，表示愿意继续跟林先生沟通，并做好赔偿事宜。如果林先生无法与其达成协商一致，也建议林先生走法律程序。
X先生密室逃脱工作人员 王先生：我跟他（林先生）说他所有的费用我们都愿意赔。我也咨询了保险公司，大概意思就是（赔偿）金额需要有一个司法的认定。保险公司那边已经跟我明确说了，他说这个东西是要有一个认定的。我们没办法说他开口多少，保险公司就愿意赔多少。（如果）有这个法律认可，那我们一定愿意赔，该承担、该执行多少，我们都会执行。
林先生的维权遭遇在新闻110视频号、新闻110“法眼”抖音号发出后，引起了网友们的广泛关注。
商场管理方宝龙商管公司的做法引发不少网友的愤怒。
曾几何时，宝龙广场也是福州顶流的商圈，一个商圈运营得如何，和管理单位密不可分。宝龙商管公司作为宝龙广场的管理方，除了日常的管理运营外，更应该为商家、为消费者做好服务。在这一点上，宝龙商管公司真的做到位了吗？我们再回头看看曾经顶流商圈的现状，也想问宝龙商管公司一个问题，这样的态度真的能留住消费者吗？你怎么看？
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