位于仓山区上店路的建发榕墅湾，前年刚刚交房。然而入住不到两年，业主们就对小区的各项服务和管理产生诸多不满，交了每平方米近5元的物业费却享受不到应有的服务。
小区入住前后“两副面孔”？
建发榕墅湾业主集体讨说法
近日，记者在建发榕墅湾见到了一筹莫展的业主们，他们纷纷抱怨，如今的小区和入住前的宣传相比，品质一落千丈。
在该楼盘前期销售阶段，如同宣传片视频中介绍的一样，小区里有一个高档会所，涵盖了众多休闲项目，并且装修也十分豪华。
销售人员：在我们负一层还配置了更多多功能的休闲娱乐区，包括健身房、瑜伽室、业主侍宴厅、茶室以及儿童成长乐园。比如业主有小孩，可以到我们的童玩乐园感受寓教于乐的成长方式。如果业主想锻炼，可以到健身房或瑜伽室挥汗如雨，如果有朋友，可以邀请他到茶室谈天说地。
然而采访当天记者看到，这个小区会所已经是大门紧闭，内部一片狼藉。
业主们告诉记者，入住小区之后大家才得知，开发商早已将这里出售给第三方，至于宣传片中提到的服务，他们一天都没享受到。
建发榕墅湾业主 李女士：我们也不知道被谁买走了。然后里面打得乱七八糟的，原来的所有设施已经没有了。而且现在他不承认这个东西是给我们业主的。
建发榕墅湾业主 林女士：当初我买房的时候，经理、销售人员都是这样承诺我们了，我们是冲着这个买的，就是想我的孩子有游泳池，我的老人能有养老所，我自己退休能有健身房，但我买到这里是什么都没有了。
同时，业主们还抱怨称，建发榕墅湾的物业费定价颇高，叠墅的收费标准是4.9元每平方米，高层住宅为3.2元每平方米。这个价位几乎处于福州本地“金字塔顶端”，但服务却一直跟不上。业主们也曾多次找物业理论，但每次都失望而返。
建发榕墅湾业主 林女士：我们的那个门厅灯坏了，跟他反映，他要一周半个月才来修，然后入户厅一周做一次卫生。
建发榕墅湾业主 张先生：保安（人数）严重配比不够，整个小区按照分配是16个，但是将近两年来，一直就是10个、11个保安。物业就说在招，招不到。为什么呢？工资低，导致保安做一段时间就走掉了。
建发榕墅湾业主 林女士：我每次去找物业管家、经理，跟他反映，他就说我们正在努力，可是两年时间内，他都没有做出让我们满意的态度，每次他就笑一下，没了。
建发房地产公开回应
会所已转卖
8月23日，在记者的多方沟通下，开发商以及物业相关负责人与业主代表召开协调会，进行了面对面协商。
建发地产项目负责人称小区会所的产权属于地产公司，如今转卖给第三方用于经营服装生意，并无违法之处。
建发房地产集团有限公司项目负责人 陈江烽：关于那个视频里面介绍的，是说我们在销售的时候，业主都可以去里面享受早餐、健身房。
业主代表：你好意思说出来吗？这话也能说出口。
记者：只在卖房阶段业主可以享受这些服务吗？
建发房地产集团有限公司项目负责人 陈江烽：对，在交付前，交付后，我们没有说业主还可以进来，再去利用里面的空间。
记者：用正常的思维去理解，我们肯定会抱着这样的一个理解态度，卖一个商品肯定要说购买之后能享受什么服务，这才是商品的宣传。
建发房地产集团有限公司项目负责人 陈江烽：我们的宣传分后期和前期，不是说这个视频就包含了所有，包括交付后、交付前。
业主代表：为什么我们对会所的事情这么重视，是因为你们告诉我们，有了高端的会所，我收你4.9元和3.2元（物业费），没有配套服务，哪来的对应价格？
面对如此牵强的解释，业主显然并不买账。律师也表示，开发商的行为已涉嫌虚假宣传。
福建闽众律师事务所律师 吴文超：这个解释明显是很牵强的。如果（售房）宣传册、宣传视频作为合同当中的一部分，能够影响到业主购买房屋，对是否购买起到决定作用的时候，当然承诺的内容就应当作为合同条款，要承担兑现责任。但在实践当中，这种宣传没有非常明确的文字体现，承诺这个小区一定有这样的（配套），实践中怎么去处理这样的问题？如果人民法院经审理认为，是非常确定的一种承诺，而且对业主购买房屋起到重大影响作用的时候，会认为这属于合同内容，没有履行要承担违约责任。但事实上在实践当中，对这个问题的认定是比较复杂，法院可能会综合考虑。
经过记者调解，负责人答应将业主要求增设游泳池、健身房、瑜伽室、茶室、业主活动中心等服务项目的要求反馈给公司，日后再给大家一个明确答复。
除了缺失的会所服务，业主们普遍关切的还有物业费定价问题。
建发物业服务集团有限公司项目经理 吴炜强：高层和叠墅的（物业费）是每平米3.2元和4.9元，目前这个定价在福州市的新开楼盘中，是符合规范的。一个是维护成本，众所周知高层是比较少的一个区域，大部分是叠墅区域，包括梯位，叠墅有4梯、5梯甚至更多，代表我们的设备维护费用是比较高的。第三从人员配比，我们的人员，包括绿化、保洁，重点区域也花费更多人力。所以人工成本方面也会高一些。
尽管物业做出了解释，但建发榕墅湾的物业服务依然备受业主质疑。对此物业坦言，此前的服务品质的确存在不足，目前他们已经招聘到新的人手，并承诺会尽快把服务品质提上来。
部分业主表示，对目前的物业已失去信任，如果眼下的问题不能协商解决，便计划为小区另选物业。
关于此事的进展，我们将持续关注。
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