上周，新闻110报道了一起发生在晋安区正荣悦榕府三期的意外事件。一名五十多岁的女子晚间在小区散步时突然晕倒，最终送医抢救无效去世。
事发当天晚上8点57分左右，救护车到达小区消防通道，但却被拦在门外。死者家属与在场业主称，当时找不到任何物业工作人员以及保安，因此错过了十几分钟的黄金抢救时间，他们认为是物业工作的失职耽误了抢救时机。
日前，正荣物业服务有限公司对该起事件作出正式回应。
正荣物业公开回应：
不存在“延误救援”
经过记者协调，8月14日，正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司代表与死者家属进行了当面沟通。
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司城区负责人 陈东碧：针对此次事件，物业人员通过不同渠道接到了不同业主的电话，第一时间响应业主需求，及时打开消防应急通道，让救护车顺利进入园区，不存在延误救援时间。
物业表示，当晚并不存在“救援被延误”的情况。但对于这样的回答，在场家属和业主代表则并不买账。
业主代表：石墩挡着，医护人员才跑进去。
家属：石墩挡在那边，救护车肯定要开到最近的距离，来减少医生进去的时间。
记者：抢救需要救护车开进去吗？
家属：肯定需要。
物业工作人员：最快的话，可以走地下车库。
家属：地下车库怎么上去？车子也过不去。
公共视频还原当晚经过
究竟是谁的责任？
当晚小区的公共视频显示，救护车在晚上8点56分抵达北门消防通道，医护人员随即下车跑进小区施救。
通过画面可以看到，入口铁门仅留出了供行人通过的小门，一旁的岗亭空无一人。直到晚上9点11分，一名保安前来开门，救护车才驶入小区。
而据在场者回忆，通道前的石墩还是家属和救护车司机合力移走的。因此家属与业主们质疑，为何在这十五分钟里，物业一直无人响应？
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司工作人员：你们诉求的是非常规的机动车行进路线，如果你们需要，这个时候你们一打电话到物业，立刻一分钟就反应。这就是我们最早接到业主通知打开消防门的时间（画面显示来电时间为21：10）。我们是两部电话接到的。一个是座机的，另外一个是打到管家的私人电话，也接听到了，都是21点10分、21点11分，你刚刚看到了，在那个时间段开的门。
正荣物业工作人员表示，事发时物业前台已经下班，当晚9点10分才接到业主的求助电话，接到电话后，立即开了门。
业主们则反驳说，当时事发突然，大家第一时间寻找保安帮忙。虽然小区正门配备了保安，但是消防通道所在的北门保安岗亭，本该也有保安24小时值班，却空无一人。
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司工作人员：原来那个门是走非机动车和行人的，那个门要开着，所以有保安在。这个通知（6月13日起小区实行机动车与非机动车分流）发完之后，那个门不走非机动车了，只留一个小门刷脸进出。这种情况下，那个门岗就不需要再专门配一个保安开门了。
记者：我们过去那天（8月9日）为什么那里还有一个保安？
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司工作人员：就是这个事情发生以后，业主一直说担心这个事情，所以我们就在那边，也是因为避免（这种情况再发生），就在那边派了人。
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司工作人员：其实是这样的，这里本身不是设置固定岗，正常情况下也是巡逻岗覆盖的，你理解的说这个岗位长期有人，也能这么理解。
物业一再表示，即便一时找不到执勤保安，业主也可以通过24小时热线找到值班人员，并不会出现求助无门的情况。
那么对于郑先生一家提出的道歉和赔偿诉求，物业是否接受呢？
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司工作人员：相关的责任我们也证实了，我们没有存在管理责任（缺失）。如果确实要通过诉讼或者其他方式来界定责任，我们欢迎，我们也会积极地面对这个责任。估计今天也谈不出结果来，我们还是那句话，企业该承担的责任我们一定会承担。
正荣物业服务有限公司福州市晋安区分公司城区负责人 陈东碧：我司尽到了物业公司的管理责任，对于业主的亲人去世，我们是跟业主家属感同身受的，同时我们对这件事也是比较遗憾的，家属有相关的情绪我们也可以理解，我们也会配合相关单位，妥善处理好此事。
当事人家属表示，他们会继续通过法律途径维权。相信通过详细举证，法律会给双方一个公正的裁决。
你认为正荣物业是否尽到了义务？去世的业主是否因为物业的过错错过了抢救的最佳时间？大家可以在评论区留言，说说你的看法。
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