阳光凡尔赛宫小区坐落于台江区亚兴路，凭借便利的地理位置和高品质的服务设施成为周边有名的高端小区。然而最近，小区A区的部分业主却抱怨说，小区物业的品质每况愈下，根本配不上现在高水准的物业费。
阳光凡尔赛宫业主
质疑物业服务不到位
阳光凡尔赛宫A区的一位业主告诉记者，目前他们的物业费为2.88元/平方米，但实际他们所享受的服务远不值这个价。而这些怨气都源于近几年小区各项配置的“大幅缩水”。
阳光凡尔赛宫A区业主 韩先生：以前这里每栋楼1个楼管，但现在是3栋楼1个楼管，有的楼管还配置不齐全。
阳光凡尔赛宫A区业主 陈先生：之前是三个保安亭，1个保安亭配备4个保安人员，早上2个晚上2个。现在变成每个保安亭早晚都只配1个人，晚上1个早上1个，但是我们物业费是没变的。原来说1栋楼配1个保洁员，现在1个保洁员要做2栋楼。
阳光凡尔赛宫A区业主 林女士：设施几个月都没冲洗，今天你过来采访一下，他就冲上了。娱乐器材有污垢，小孩子都在上面玩，几个月做1次清洗。
业主说，2015年入住之初，物业承诺会按统一标准配备安保和管理人员，然而住了几年大家却发现，服务人员的数量不断减少，小区设施的维修养护也愈发懈怠。虽然从物业合同中，记者并未找到人员配置的具体标准，但部分业主认为，服务品质下降物业费却一点没降，实在让他们难以接受。
记者在5号楼一层大厅看到，墙面上白蚁啃食的痕迹已有一人高，和金碧辉煌的内饰陈设形成巨大反差。而每层楼电梯口的干粉灭火器也普遍存在过期和缺损现象。
除了严重“缩水”的人员和设施，大家对小区的交通管理也意见颇多。在小区正门，左右两侧的入口只剩一侧可以通行，另一侧则被装上了铁门，人脸识别设备也被拆掉。如此一来，行人和电动车只能混行。
还有居民抱怨，小区地面的一百个公共车位时常被外来车辆占用，甚至地库闲置的车位，也被物业提供给外来车辆用于临时停车。
阳光凡尔赛宫A区业主 韩先生：以前没买车位的外来车辆都不能进去，但是现在等于是什么车都进去，有的车占用别人的车位，有的车停在路旁边。一个晚上过夜要收50元。
记者：物业把地下停车场也作为临时停车的收费停车场？
阳光凡尔赛宫A区业主 韩先生：对。外面地上的停车场是配备给我们业主，不得对外营业，现在就是收费了。单是停车收费，我估计一个月两万多元。
正当业主们纷纷表达对物业的不满时，一名自称是小区业主的男子突然打断了采访。
这名男子指责在场业主用私家车堵塞消防通道，妨碍了其他车辆通行，双方剑拔弩张，当场争吵起来。
阳光凡尔赛宫A区业主：我是这里的业主，前几天，他的车堵了消防通道，堵了四五天。
记者：他要投诉这里的物业。
阳光凡尔赛宫A区业主：我们也投诉他啊。
记者：他要投诉物业，你要投诉他，是吗？
阳光凡尔赛宫A区业主：是啊。
阳光凡尔赛宫A区业主：你该去起诉物业就起诉物业，但你不能堵住我们的路。
阳光凡尔赛宫A区业主 韩先生：为什么那天把车停在那边？因为前面的停车场和后面的停车场被占用，我们就没地方停车。
对物业的不满情绪激增，致使部分业主采用了不理智的行为表达抗议。如此一来，又进一步加剧了双方矛盾，不仅给其他居民造成不便，小区的氛围也变得格外紧张。
物业婉拒记者采访
随后，记者陪同业主前往小区物业中心，希望可以和物业负责人当面交流，但这一请求被对方婉拒。
记者：你好，我们是福州广播电视台《新闻110》栏目的记者。
阳光智博（福建）物业服务有限公司片区负责人 胡经理：不好意思，我不是公司的媒体对接人。我在开会，等一下。
记者：没关系，我们等你。
阳光智博（福建）物业服务有限公司片区负责人 胡经理：要不你联系方式留一个，我让公司的媒体对接人跟你们联系。
记者：那你们有了解过业主的诉求吗？
阳光智博（福建）物业服务有限公司片区负责人 胡经理：我不是公司的媒体对接人，您有没有什么联系方式？我记一下。
对于小区管理的诸多缺漏，物业何时能给出解决方案呢？当天，阳光智博物业新闻发言人联系了记者，并坦言不便接受采访，只能提供书面回复。
对于业主普遍反映的安保管理人员不足，回复中并未正面回答，只写道：小区按照相关规定配置工作人员，保障小区日常工作正常开展及业主服务需求。
关于年久失修的消防设施，回复解释：已在2023年2月更换过一批干粉灭火器，后期将补齐缺损器材。而何时能完成更换，却并未给出具体期限。
针对小区正门一侧入口被关闭的情况，回复写道：曾于今年8月针对1号岗侧门开放争议问题进行业主意见征询，表决结果为大部分业主不同意开启侧门。
对于公共车位被占用的问题，回复则表示：外围停车场规划为开放使用，停车收益纳入小区公共收益。
记者：能不能和你们面对面做个采访？
阳光智博（福建）物业服务有限公司工作人员 江鑫：不好意思，如果我们需要跟业主进行沟通，我们会跟业主开展一些相关的介绍，但是您说的采访我们可能是没办法进行的，我们公司有一定的规定。
记者：那你们准备怎么跟业主进行后续协商？
阳光智博（福建）物业服务有限公司工作人员 江鑫：如果你想要了解我们是否会继续跟进和业主的沟通，我可以现在去和同事沟通，确定一个时间进行交流。我们一定会由主管部门来协助解决。
社区工作人员：
需要时间逐项落实
记者也了解到，阳光凡尔赛宫所在的亚峰社区，上个月曾组织物业和业主召开过一次协调会，但最终不欢而散。
阳光凡尔赛宫A区业主 陈先生：社区这边的工作人员就说，我们反映的这几个问题，要到明年一月份才会解决。当时我就说，小小的问题你就拖这么久，那我们物业费也在明年一月份再交。
记者再次找到参与调解的社区工作人员了解情况。对方解释，他们并非有意拖延，而是业主提出的问题数量繁多且牵涉面广，需要时间逐项落实。
工作人员重新收集整理了业主提出的整改要求，并承诺会督促物业尽早落实。
亚峰社区居委会工作人员 林坤兴：居民交了物业费，物业当然要达到那个服务水平。如果物业改不到位，社区只能起到监督作用。那天开完会以后，进度发在群里面，物业也一项一项在做，包括门禁的事情，听说已经在正常使用了。
记者：还差一个门没有做。
亚峰社区居委会工作人员 林坤兴：好。有些事情你们都已经达成一致意见了，那就是要推动物业去做。
记者：有些东西物业可能口头答应了，但是业主没有看到实际的行动。如果有些确实存在操作上的难度，那我们也要给业主做一个公示。
亚峰社区居委会工作人员 林坤兴：今天你们告诉我这些问题，我会去要求物业做。物业整改完什么情况，要告诉居民。
俗话说“一分钱一分货”，阳光凡尔赛宫2.88元/平方米的物业费，是否真的“物有所值”？相信每位业主心里都有一杆秤。希望阳光凡尔赛宫物业能够正视业主的合理诉求，用实际行动给大家一个满意的答复。
关于此事的进展，我们还将继续关注。
来源：福州广播电视台资讯融媒体中心
