近年来，家具行业兴起“全屋定制”的热潮。最近，福清的陈女士花了85000元定制了衣柜、橱柜等家具，然而定制的家具送上门后，陈女士是气不打一处来。
花85000元定制全屋家具
掉漆多达两百余处
记者在陈女士家的衣帽间看到，靠近地板位置的柜板上有一处一厘米长的白点。而类似的掉漆情况在她家中随处可见。主卧、次卧、儿童房等几十个柜子都有明显的补漆痕迹。
当事人 陈女士：你看这边（油漆）都是用手可以刮得掉的。买来的时候，很多地方都是像这样子白白的。然后这个地方。也是掉漆。这个柜子上面黑黑的地方，之前他们拿过来安装的时候我就跟他讲，也是油漆脱了白白的。
记者：后来他们补上了是吧？
当事人 陈女士：嗯。全屋定制占了我这边装修的三分之一，你说做成这样的效果谁能满意啊。
陈女士告诉记者，自己是在一家名为誉强家居的家具厂进行全屋定制，并约定根据进度分期付款。去年11月，家具开始陆续进场安装。自己根据商家要求，分五次打了65000元。然而很快，她发现房间家具上有几处油漆脱落。一开始她以为是磕碰导致的，沟通后商家也答应免费修补，陈女士也就没放在心上。谁知后面家具上需要修补的地方竟多达两百多处，陈女士着实坐不住了。
陈女士多次与商家沟通，但是问题始终无法解决。无奈之下，陈女士决定暂扣剩下的2万多元尾款。而商家的态度也十分强硬，直接将拿回去修补的鞋柜以及酒柜门板扣了下来。
当事人陈女士：这几个柜门都是像这样子白点，脱漆，他说拿回去重新烤漆，烤好了拿过来。这是4月份的时候拿去的，现在已经8月份了一点点声音都没有，他就是要我拿尾款给他然后柜门才给我。
双方一直僵持不下，今年5月，陈女士向12315寻求帮助。
福清市宏路市场监督管理所 工作人员 高仁富：当时双方争议的地方，陈女士说拆回去墙体、（柜体）损坏的地方商家要去做修补，费用要商家去承担。商家当时也不同意，说各自出一半。（最后）双方不是很认可，我们没办法就终止调解了。
商家态度强硬
消费者该如何维权？
随后，记者陪同陈女士来到位于福清市宏路街道新华村的誉强家居了解情况。
誉强家居的负责人认为，家具在运输和安装的过程中出现磕碰掉漆在所难免。
当事人陈女士：之前都是说磕碰，一两百个地方那会是磕碰吗 ？
誉强家居负责人林先生：这是人为的。
记者：那她不至于自己去抠两百多个点出来吧？
誉强家居负责人林先生：那干嘛上面的地方不坏，刚好是你这个视线的地方都是坏的。
当事人陈女士：高的地方照样也坏掉啦。谁会去自己抠。
誉强家居负责人林先生：我不是说你自己去抠，工人也有可能抠。你如果检测出来确实有问题，那我们给你重做是不是。
记者：她说送来让你补油漆的柜门还没还给她？
誉强家居负责人林先生：你钱都不给，我给你做了，你钱要给啊。差不多快要两万，如果改柜子还不止，我有算过钱吗？有加过价吗？
现场，双方争执不下。记者拨打了福清市宏路市场监督管理所工作人员电话，但工作人员表示双方没有合同，各执一词，调解难度较大，建议走司法程序。
双方为何没有签订书面合同呢？
记者：你们做全屋定制都没有做合同的吗？
林先生：我们都是信任啊，没有那样子的。你要告随便你告，随你怎么告。
陈女士：我当然会告了。
林先生：你去嘛，去嘛。
在没有签订书面合同的情况下，陈女士究竟该如何维权呢？对此，记者也咨询了律师。
福建汇德律师事务所律师陈尔珠：目前肉眼上可以看出全屋定制质量瑕疵还是很明显的，经过修补之后面漆又有明显色差，陈女士完全可以以商家质量不合格为由，提起违约赔偿之诉。她应当去收集目前存在瑕疵的照片、视频以及数量，把它直观的以视频、照片展现出来。同时，陈女士要向宏路市场监督管理所要求出具一份无法调处的结论文书，陈女士可以凭着结论文书以及照片视频，转账的银行凭证等证据材料，可以向当地人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任进行赔偿。
小新有话说
律师表示，陈女士可以通过法律途径向商家索赔。而我们也希望该装修公司能够承担起商家应尽的责任，与陈女士积极沟通，最终给出一个让客户满意的解决方案。同时，小新也要提醒大家，装修一定要签订书面合同，才能保障雇佣双方的权利。
你在装修时是否也遇到过类似的情况？你是如何解决问题的？欢迎在评论区留言。
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