今年7月，市民陈先生花了将近40万元，购买了一辆新能源车广汽传祺E9，新车到手没多久，他便载着一家人出游，谁知还没有行驶多远，车辆的所有屏幕突然黑屏，这惊险的一幕可把陈先生吓坏了。
新车刚买半个月
车辆突然黑屏
陈先生告诉记者，7月17日，他从广汽传祺4S店提回车子。然而新车仅开了半个月，8月4日，在行驶到接近福州高速口时，车子的仪表盘突然全黑，不仅车辆的基本信息无法显示，中控系统也不能使用。
情急之下，陈先生找到了三环路旁距离最近的传祺华迪4s店维修，但从上午等到晚上7点都没有修好。第二天，他又前往传祺万事达总店，依然无法修复。
陈先生：更奇怪的是到了4s店，屏幕上出现了“等待升级”4个字。我就很奇怪了，第一，车是7月2日生产的，8月4日出的故障，为什么不升级完再出厂？第二，如果这个车要升级，希望你能把同一批次车辆的升级资料给我看，我才知道是不是大家都遇到这样的情况。第三，车辆没有预警，在进高速前黑屏了，如果是进高速以后出现黑屏，那是车毁人亡的事情。
记者在陈先生的车上看到，车辆中控显示“等待升级”的字样，仪表盘上没有显示任何内容。在车辆启动后，不仅车内空调无法调整，后座操作台也处于失灵状态。
4S店：尽快拿出解决方案
事故发生到现在已经过去2个多月，问题为什么迟迟没有得到解决？记者陪同陈先生来到位于仓山区金岩路的广汽传祺福远店了解情况。
广汽传祺工作人员 章先生：不是我在处理这个事情。
陈先生：不是你处理的你就不要讲，你叫处理的人出面，现在是你负责吗？那也可以，或者叫段经理出面。
广汽传祺工作人员 章先生：那我叫警察过来一起协商一下。
陈先生：你不要威胁我，可以，你叫警察来，你已经是第二次威胁我了。
广汽传祺工作人员 章先生：我没有威胁你，我们一直在跟进这件事情。我们所有的聊天记录、通话记录都有留存，我们一直有跟进，说我们没有跟进就比较过分。而且我们也没有说不承认故障，确实有这个故障，厂家也给出了解决方案，陈先生一直不想和我们见面，不想和我们协商。
记者联系了广汽传祺福远店的段经理，段经理解释，中控黑屏是偶发故障，出现“等待升级”字样是维修失败导致，并不是陈先生所说的想要掩盖故障。
广汽传祺福远店 段经理：电子类的元件，在一定情况下都会有一些偶发性故障。陈先生说的这个升级问题，我们问了总部，不是说系统升级，因为现在车辆的设备有点像智能手机，发生黑屏以后进店检查，我们维修就要进行类似刷机这样的操作，因为刷机没成功才显示“等待升级”字样。
对于陈先生提出的退换车要求，段经理表示很为难。
广汽传祺福远店 段经理：我们承担的责任就按汽车“三包法”去处理，这都没有问题。现在就是客人碰到这个情况不太乐意，他觉得全车黑屏这个问题会产生其他影响，但是从汽车“三包法”的角度明确规定了涉及到什么样的故障问题是属于比较严重的，达到退换货标准的。如果这个客户的车辆的真实问题达到退换货标准，作为我们4S店来讲，也是去积极履行我们应该承担的责任。
汽车“三包法”指国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。根据“三包法”的规定，只有以下这些情况能够退换车：
福建亚太天正律师事务所律师 齐鑫民：回归到本案中，本案消费者所购买的车辆出现的车机系统质量问题，暂时还难以达到上述“三包法”所规定的退车情形。
从目前的情况来看，陈先生爱车发生的故障并没有达到退换车的标准，但两个多月无法用车，以及对车辆质量的担忧，也确实给陈先生带来了不小的影响。在记者的多次沟通下，广汽传祺福远店的段经理承诺会尽快拿出解决方案。
广汽传祺福远店 段经理：回头帮您和负责售后的部门对接一下。我们会在维修工单上清楚备注答应您的关怀措施，然后我们双方签字，这就给您留了一个凭证。
陈先生：那延保你要怎么保证？
广汽传祺福远店 段经理：有合同给您，这不是我嘴巴说的，合同大概一周之内就可以出来，因为要走流程。延保是会有正规的合同来证明你这辆车有延长保修这件事情，会有一个正规的合同给您。
陈先生：可以。
经过协商，段经理表示，在帮忙陈先生将车辆维修好的同时，增加2年延长保修，并给予一定金额的油卡补偿。目前，双方就此事已经达成一致。
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