福州火车站作为城市的窗口服务着来来往往的旅客。近年来，福州火车站不断优化提升窗口服务“文明服务、微笑服务、阳光服务”的形象深入人心。
福州火车站：
文明服务 便捷出行
为方便旅客购票和出行，福州火车站购票大厅推出“一窗通办”服务窗口，购票、退票、改签等均可在一个窗口办理，解决了以往的火车站售票窗口不能改签，改签窗口不能售票的情况。
旅客 俞先生：我今天来窗口领学生票，以往窗口有对应的业务，退票是退票的窗口，买票是买票的窗口，现在所有窗口都可以办理，办理业务就方便了很多。
福州火车站售票值班员 蔡路明：我们整合了售票、改签、退票等各种客运业务，“一窗通办”功能对我们窗口的服务提出了更高的要求。所有的客运业务，旅客只要在一个窗口排一次队就可以办理，因此要求售票员的业务更加娴熟，要熟练掌握窗口所有的业务，对老年人、重点旅客，我们也会优先照顾。
除了推出“一窗通办”便民服务，福州火车站还以服务台为中心，向购票大厅、检票口、站台等相关岗位延伸，不断提升群众幸福感和满意度。
福州火车站客运值班员 高进：我们服务台还推出了“接力服务法”“手机加油站”“红帽子服务队”“接车礼仪队”“林嵘热线”等专业延伸服务。老年旅客和重点旅客可以到服务台或拨打服务热线进行求助。服务台备有轮椅，我们会护送乘客上车，搭建一条为旅客排忧解难的爱心“彩虹桥”。下一步我们将更好地发挥青年文明号的作用，提供更优质的服务。
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