消费者邮寄快递时选择保价服务，本意是给可能带来的运输风险上一道“保险”，殊不知保价也有“失灵”的时候。最近，家住仓山区上渡街道上渡路的陈先生就遇到这样一件郁闷的事。
运输途中电视受损
快递公司一再变卦
今年9月，陈先生通过百世快运把一台75寸电视快递给广州的一个买家，谁料运输途中电视受损，买家拒绝签收。
市民 陈先生：9月把电视寄到广东去，是百世快运承运的。9月底的时候，我看到物流拒收的消息，我跟对方联系，对方说屏幕损坏，后面我就再跟百世快运沟通，前期沟通他们都说会赔偿。
不得不说，陈先生是有先见之明的。在托运电视时，他选择了保价服务，电视当时购买的价格是4699元，他为这台电视保价的金额是5000元。
然而，事后陈先生申请理赔时，百世快运却拒绝赔付。
市民 陈先生：一周后又说你这个是二手物品，不能赔偿。我开始是不接受，后面不想跟他扯，我说行，我接受，你帮我维修好就行。
记者：你觉得你这个不是二手的？
市民 陈先生：对。因为我全部的原包装什么都是齐全的，包括配件。
记者：发票也提供了？
市民 陈先生：对。
记者：等于是全新的电视？
市民 陈先生：对。
因为不想和百世快运陷入“拉锯战”，陈先生做出了让步，答应由对方将电视维修好。但电视维修好后，广州的买家还是因为介意拒绝签收。陈先生只能要求百世快运将修好的电视原路退回。不想过了两三天，百世快运又一次变卦。
市民 陈先生：过了两三天又说不能寄回来，需要我自己去广州去提货。百世快运的理由是因为是易碎品，他们本身就不承运的，如果说我不去取的话，每天的物流保管费需要我自己出钱。我其实要求很简单，你既然修好了，我可以接受你帮我寄回来，因为对方已经拒收了，要不然就是你按照原先的合同约定，你只要赔偿我，电视我也不要了。
陈先生告诉记者，当初他将电视委托给百世快运托运至广州，运费也不过是150元，如今即便再从广州寄回，也仅仅只需要花费150元。让他自己去广州取货，简直是无稽之谈。
快递公司：我们“保丢不保损”
那么，百世快运对此又是何说法？现场，陈先生拨通了负责经办此事的一名工作人员的微信电话。
百世快运工作人员：这个电视本来就是破损，就是二手的货物，我们这边是只能保丢不能保损的。
记者：之前交付给你们的时候不是都是好的吗？
百世快运工作人员：对呀，现在是已经给他维修好了，但是他之前是要发到广东的，货已经到达广东了。他也没有要求要返回到福建，如果要求返回到福建，我们是可以把这个货返回到福建，然后再给他维修的。本来这个电视它就不是原包装，没有什么缓冲物之类的，运输肯定是运损率是非常高的。那我们给他维修好了，再运到福建，破损了谁来保障？
市民 陈先生：我这个怎么不是原产包装？你看所有的泡沫什么都在，你自己去看清楚一下我的是不是原产包装。
经过一番沟通，百世快运这名工作人员依旧态度强硬地表示，电视机可以寄回但无法保损，否则只能让陈先生自己去广州取货。
陈先生告诉记者，在办理托运手续的时候，工作人员并没有告知他“保丢不保损”这件事。所谓“保丢不保损” 就是指快递在运输过程中，即使进行了保价，但只有出现丢失的时候才会按照保价金额赔偿，如果只是损坏则不予赔偿，或者最多按照运费的3至5倍金额进行赔付。尤其是快递一些贵重物品或者是容易破损的物品时，“保丢不保损” 已经成为快递行业的一大潜规则。
那么，“保丢不保损” 这个规定是否合理？记者也咨询了律师。
福建国富律师事务所律师 潘清泉：《消费者权益保护法》明文规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身 、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。“保丢不保损”这一行规减轻了快递企业所要承担的责任，加重了消费者的责任，显然不公平，属于格式条款，明显是违反公平原则的。在《民法典》里面有明确的规定，承运人对于货物的毁损、灭失等情况，以及其他的相关情况，都应该承担相应的法律责任。
随后，记者将此事反映给了此前负责处理此事的闽侯县交通运输局，工作人员表示，会介入调查处理此事。第二天，工作人员给记者回电反馈，经过沟通，百世快运承诺会尽快将陈先生的电视机寄回福州。
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