福州的罗先生三年前购买了一辆东风牌小型客车用于和工作伙伴们日常通勤。这个月他发现车辆出了故障，便把车送到售后服务站维修，本以为很快就能解决，然而过了十来天，爱车却依然滞留在服务站。
汽车送修十来天“杳无音讯”
换个变速箱这么难？
罗先生的东风御风小型客车已经在售后服务站停放了十余天时间，车辆底盘已被拆卸，但迟迟没有动工修理。
罗先生告诉记者，8月10日把车送来检修时，服务站工作人员告诉他，车辆的变速箱部件需要更换，罗先生便爽快答应了。起初他以为不过是几天的事，谁知一等就是十来天。
记者：到现在已经多久了？
车主 罗先生：有十多天了。我这部车的保修期是3年10万公里。
记者：坏掉的时候开了多少公里？
车主 罗先生：开了9万9千公里。
记者：保修期限没有到？
车主 罗先生：时间还差一个多月，要到今年的9月23日。肯定在三包范围内，商家要按承诺换新的。
既然车辆尚在保修期内，显然并不存在费用方面的问题，为什么维修至今还毫无进展？罗先生先后询问了售后服务站和东风客服，也没能得到明确的说法。
车主 罗先生：东风公司一直不让调变速箱。厂家本来两次安排发货，过后又说不能发货。服务站的工作人员跟我讲，厂家不让从其他渠道走这个变速箱的流程，要厂家有货才能发。据说是变速箱厂家没有和东风汽车合作了。
根据罗先生的转述，目前维修遇到的最大阻碍是变速箱缺货，而且货何时能到位还是个未知数。更让他焦心的是，自己和工友们走南闯北工作赚钱，出行都要仰赖这部车，车辆“瘫痪”后骤增的交通成本，实在让他吃不消。情急之下，罗先生又找到了当初买车的销售负责人，同样没有得到明确的答复。
记者联系后
车辆维修终于有进展
为了帮罗先生尽快取回爱车，8月22日，记者来到东风御风福州专营店询问处理进度。负责人解释，和4S店不同的是，该店只负责汽车的销售环节，而售后服务则由厂家指定的服务站负责。
东风御风福州专营店负责人：我们相当于“2S”店或者是“3S”店。
记者：这是什么概念？
东风御风福州专营店负责人：就是销售和服务分开的，4S店是售后服务也做，我们是不做售后服务，服务是由厂家特约的服务站（来做）。
记者：那你们是做哪方面？
东风御风福州专营店负责人：我们是做单纯销售，如果客户有问题反映给我们，我们会帮忙催服务站。
那么，售后服务站又是如何回答的？
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：我们订单下去还没发过来。
记者：是东风汽车发货吗？
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：对，要直供过来。
记者：为什么现在还没有货？用户已经很急了。
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：厂家已经在协调了。
记者：能不能讲下是什么原因？
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：具体什么原因，我们只是售后，要等厂家协调。
记者：还有多长时间能到位？
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：我们没办法跟他讲具体的到货时间。
记者：有没有厂家的电话？我们媒体来联系。
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：这个我们跟服务经理沟通一下。
服务站工作人员解释，目前变速箱的订单已经发出，但厂家不知为何一直都没有货，他们也在等待厂家的答复。工作人员说完，便走到远处打起了电话。记者在原地等了一段时间，见工作人员仍在忙着沟通，便试着用罗先生的手机拨打了东风汽车客服热线。让人意外的是，这次客服的回答有了变化。客服回答称，变速箱部件预计在8月26日到货，至于为什么调货要拖这么久，客服也没有给出明确的解释。
东风汽车客服热线工作人员：服务站已经向东风汽车总部发了申请单，审核过了，就等总部发货。我们初步核实，预计是8月26日左右会到货，但是具体是不是这个时间到货得看物流。从厂家发配件处理流程比较长，什么原因需要换变速箱，需要做申请之类的，一系列的审核流程比较长。
记者：是因为审核流程的原因才拖到现在吗？
东风汽车客服热线工作人员：这个问题不是很清楚，因为目前公司没有给相关答复，这只是按照以往的情况，我大概推测的。
随后，去而复返的工作人员也一改之前的态度，爽快表示厂家已在安排，本月25日-26日即可到货。
福州宏翔达汽车服务有限公司工作人员：厂家是说已经在安排生产了，就是这几天，在8月25日左右就会送过来。厂家都是为用户着想的，会尽快帮他安排，我们也一直在帮他协调。
虽然调货环节出了什么问题依旧无从得知，但听到车辆维修终于有了进展，罗先生终于松了一口气。此外，从8月10日车辆送修到8月26日零件到货，再加上动工维修所需时间，罗先生起码要等待半个月才能拿回车。这期间因车辆无法使用而产生的连带损失，又要由谁来负责？
广东卓建（福州）律师事务所律师 陈尔珠：额外产生的通勤成本一般是要由4S店或厂家来承担。乙方履行合同的义务一般都有一定的期限，如果合同没有对履行期限做出明确约定，就要参考正常履行合同应当产生的时间成本。考虑货品在途时间、维修时间一般是在7到10天，如果超出这个时间，应该认定是厂家或维修店的原因造成延误。如果客户以额外产生的通勤成本来主张损失赔偿，肯定要有通勤成本的支付凭证，比如每天打车的支付凭证，或者租用车辆的租金凭证。
东风售后服务站表示，会在车辆维修完成后，对罗先生予以适当补偿。
来源：福州广播电视台资讯融媒体中心
