中国移动福建有限公司福州分公司

随着互联网时代消费者上网习惯的不断改变，流量使用需求增大，仅短信提醒已无法满足消费者需求，所以，我公司也在不断优化，优化内容包括以下两点：

一是流量双提醒服务。2025年7月1日后，在流量使用达到50%和80%时，会进行短信提醒；当套餐内流量使用完（100%）时，通过短信+语音方式进行提醒；在超出套餐内的流量后，使用流量金额达到5元、10元、30元、60元（后续每增加30元）还会通过短信进行提醒；后续还会根据实际情况不断优化调整。

二是多档位流量封顶服务。流量超套默认封顶金额为600元，消费者可以根据自身需求选择100元、200元、300元、400元、500元五个档位设置封顶金额，当达到设置档位时会自动关闭上网功能。上网功能关闭后，如果仍需使用上网服务，可以通过发送短信到10086进行取消，恢复上网功能。

我公司前期也有关注到消费者的需求，已在中国移动App充值缴费界面，为消费者提供10元、20元、36元、50元、100元及自定义金额等不同档次缴费服务。其次，在客户号码欠费时，提供缴清当前欠费金额服务，还可以在中国移动App开通“话费自动充”功能，设置低额充、定期充，避免号码因欠费影响使用。另外，还会不定期开展话费充值折扣活动。所以，建议消费者下载中国移动App享受话费缴纳、业务查询等便捷服务。

依据《电信服务规范》规定，电信业务经营者应根据客户的需要，免费向客户提供长途话费详细清单查询，原始话费数据保留期限至少5个月。目前，我公司为消费者提供近6+1个月（含当月）的通话详单查询服务，消费者可通过营业厅24小时自助终端、中国移动App进行详单查询。

从目前福州千兆网络的覆盖情况来看，福州移动宽带千兆覆盖率达到93%，也就是说，绝大多数的小区支持千兆网络。部分区域受环境或原有的网络建设模式的影响，可能存在未覆盖千兆网络的情况，我公司也在尽全力加快千兆网络的覆盖建设，争取为消费者提供最优质的覆盖效果。