都市社区内，市民“指尖办电”，足不出户享受便捷的供电服务；平潭离岸小岛上，即便刮风下雨时，居民也不再担心电力问题；灯火璀璨的乡村里，各类家电同时开启，供电依旧稳定……
以服务人民美好生活为出发点，国网福州供电公司积极践行新时代电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）工程，持续优化电网结构，提升供电服务水平，推动供电保障能力稳步增强。充沛的电能供应、高可靠性的供电保障，为地方经济发展提供了强力引擎，也让城乡居民生活更加舒心。
城乡配网不断升级
保障电能可靠供应
“夏天小区电力设施改造后，用电更加安全稳定了。”近日，国网福州供电公司员工到台江区同德新村开展电力设施巡视时，居民刘小珠高兴地说道。该小区建于1999年，今年8月，小区内的配电站房刚刚完成全面改造升级。
“站房内的老旧配电变压器、高压柜等全部换新，还配置了智能辅助监控系统，新增了低压保电应急接口。同时，站房还安装了配电自动化终端，一旦发生故障，故障能够在几秒钟内被定位隔离，设备运行稳定性大幅提升。”台江供电分部运维人员吴志峰介绍道。
同样经历“华丽变身”的，还有平潭屿头岛。这座小岛在强盐雾环境下，曾经因电力设施老化而隐患重重。
今年年初，国网福州供电公司循着“山海差异化”的设计思路，为屿头岛量身定制电网更新方案。“多亏了政府以及供电公司的帮助，这才用上了‘顺心电’。眼下正值旅游旺季，这几天我接到了不少订单，好评也跟着多了起来。”说起新电网带来的变化，岛民陈宝华眼角满是笑意。
这些变化，正是国网福州供电公司推进城乡电力设施更新改造的生动缩影。今年以来，该公司已累计改造13个老旧小区的配套供电设施，完成10座高层住宅小区双电源改造，推进20个地下易涝配电站房整治，还新建和改造60条10千伏农网线路、530个农村供电台区，为市民安全可靠用电打下了坚实基础。
获得电力不断优化
客户办电体验更优
“供电公司主动上门增容，现在空调、冰箱一起开都稳稳当当的，这服务真是暖到心坎里了！”马尾区琅岐镇的董先生满意地说。
由于历史原因，福州农村地区部分群众因历史久远造成房屋权属证明缺失。需要增容用电时，却无法开具产权证等相关办电材料，这成为群众反映的“痛点”。针对这一情况，国网福州供电公司自贸区供电分部主动靠前，推动马尾区出台“免产权证明”的免费增容政策。
董先生是这项政策首批受益者。琅岐供电所台区经理通过用电信息采集系统，发现董先生家中连续数日出现超电表额定容量用电的情况，立即联系董先生，确定了增容事宜。增容后，董先生家日用电量攀升150%，此次增容有效满足了他的用电需求。
统计显示，2024年以来，福州市已有578个居民和企业客户通过该服务完成电力增容。无论是城市的居民社区，还是乡间的田间地头，到处都能看到供电人员为民生用电服务的身影。
9月15日，国网福州供电公司工作人员在鼓楼区大儒世家朗园小区，为一位电动汽车车主新装的充电桩完成了接电。此前，该车主通过“网上国网”App提交了个人充电桩报装材料。为方便居民充电桩办理，国网福州供电公司实施“一小区一证明”的充电桩办理新模式，通过与小区物业签订协议，居民办理报装时无需再单独提交物业证明。
村民家中电力增容、居民充电桩申请，都是百姓家门口的“关键小事”。国网福州供电公司从一件件“关键小事”入手，进一步简化工作流程，提升办电效率，千方百计解决群众的用电需求，切实为群众办实事、办好事。
今年3月，福建省发展改革委发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一，电力营商环境持续优化，客户满意率持续提升。数据显示，2024年年初至今，国网福州供电公司累计为1.1万户用户提供了供电业务联办服务，办电平均时长缩短60%，实现居民业务现场一次办结。
服务送到家门口
客户满意率持续提升
10月14日，国网福州供电公司台江供电分部将电力工具车改造的“移动营业厅”驶进嘉和苑小区，为居民现场办理电力业务。
今年6月，“移动营业厅”正式“上岗”。目前，“移动营业厅”每周“营业”两到三天，将贴心服务送到居民家门口。一辆电力车、一支服务小队，再加上一张折叠桌、一台便携式打印机、几摞宣传资料和一件件醒目的“红马甲”，搭起一个功能齐全的“移动营业厅”，零距离为居民提供缴费指导、用电咨询及安全用电知识宣传等服务。
“以前办业务得跑营业厅，今天家门口就搞定了！”居民王阿姨在工作人员指导下，仅用5分钟就通过“网上国网”App完成了电费缴纳。现场，工作人员还为居民提供电费查询、更名过户、峰谷电价申请等“一对一”服务，确保用电需求“一次办好”。
这样的服务暖心事，在供电网格里每天都在发生。为守护社区用电安全，国网福州供电公司打破传统营业厅坐等用户上门的模式，变“被动响应”为“主动服务”。该公司主动融入社区，与社区实行联创共建。通过共建，供电公司能够通过社区网格员更快速地了解社区居民电力需求，也能及时发现和处理电力设施的安全隐患，确保社区电力设施的安全运行。
同时，该公司还在部分老年人较多的小区党群服务中心设立电力服务点，选派专人每月定期驻点办公，并在社区推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、缴费提醒等一系列共建服务举措，让居民不出社区就能办理用电业务。
针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，该公司建立爱心服务清单，详细记录这些家庭的人员情况、用电情况等信息，定期上门提供“安全检查+用电指导”的贴心服务。同时，在社区活动中心开展安全用电小课堂，为老年人普及安全知识，筑牢居家用电安全防线。
来源：福州晚报
编辑：林昱星