23日10时许，福州南站检票口旁边的座椅上，一名老人手中拽着2张车票，望着墙上的车辆进站时刻表，又瞧瞧手里的车票。看到这一幕，车站客运青年先锋队班组长吕琪琳径直走过去，询问老人是否需要帮助。
吕琪琳协助旅客将行李搬进车厢。郑帅 摄
原来，老人要去福州站转车，准备回江西婺源老家过年，看见不少旅客排队进站，他担心自己错过车。吕琪琳注意到，老人身边的编织袋异常笨重，细问之下得知，里面放的都是一大堆他做木工的工具。“列车只停靠几分钟，我担心还没来得及挪到站台，它就开走了。”列车还有半个小时才进站，吕琪琳告诉他，开始检票前会过来帮忙。听到这个承诺，老人脸上笑逐颜开，连声道谢。“让旅客开心回家，顺心出游，是我们最大的心愿。”吕琪琳说。
把老方送上车后，吕琪琳又回到大厅，“寻找”需要帮助的旅客。作为福州南站“海峡情王威服务台”的一员，大多数时候，吕琪琳不是在接听旅客的求助电话，就是在去帮助旅客的路上，候车大厅、检票口、站台……他的脚步没有停歇。就在上个月，3名广东的肌无力患儿来榕求医，吕琪琳和同事们还为他们提供进出站便利。
2016年年底，还在读大学的吕琪琳来到福州南站实习。“很多东西在学校都有学过，可刚刚面对时，还是有些力不从心。”大学毕业4年来，他有三分之二的时间在福州南站候车大厅度过。候车旅客们遇到的难题，一次次考验着他的应对能力。查看当天的车次安排，巡视候车大厅，核查检票口设施……如今，这些工作他已经驾轻就熟。
从实习生，到正式员工，再到如今的青年先锋队班组长，伴随着“停不下来的脚步”，吕琪琳也在进步。现在，只要一个眼神，他就可以“八九不离十”地看出旅客是否遇到了出行难题。眼下春运季，吕琪琳经常要加班到晚上9时，甚至更晚，福州南站1万平方米的候车大厅，印满了他的脚印，也见证了这个河南小伙子的成长。
来源：福州新闻网
编辑：强婕宁 责编：林真贞
